Apa itu Kepercayaan dalam Bisnis, Pentingnya Kepercayaan Pelanggan
Dalam artikel ini Anda akan mempelajari apa itu kepercayaan dan mengapa bisnis tidak boleh mengabaikannya.
Bisa dibilang kepercayaan adalah faktor krusial dalam proses branding. Hal ini juga erat kaitannya dengan kredibilitas bisnis, yang telah kita bahas sebelumnya.
Jadi, pahami baik-baik apa itu kepercayaan dalam bisnis dan bagaimana membangun kepercayaan itu.
Apa itu Kepercayaan dalam Bisnis?
Kepercayaan adalah prinsip dasar yang harus dimiliki bisnis. Ini tentang bagaimana pelanggan tidak ragu saat menggunakan produk atau layanan.
Kepercayaan tidak datang secara tiba-tiba. Ini bisa menjadi proses yang panjang, mungkin bertahun-tahun, sampai bisnis Anda mendapatkannya dari pelanggan.
Hal-hal kecil dan besar sama-sama dapat memengaruhi kepercayaan bisnis. Misalnya reputasi, kualitas produk dan pemenuhan janji.
Pada akhirnya, kepercayaan juga merupakan aset berharga ketika Anda ingin membangun brand positioning.
Pada tahun 2021, Google akan mendominasi pangsa pasar mesin pencari global hingga 92,47%. [1]
apa itu kepercayaan
Dari sekian banyak faktor, kepercayaan adalah salah satu yang menentukan.
Pengguna memiliki keyakinan yang kuat bahwa ketika mereka memasukkan kueri di Google, mereka pasti akan mendapatkan jawaban yang sesuai.
Pasalnya, beberapa mesin pencari lainnya seringkali tidak memberikan hasil terbaik dan tidak lengkap.
Butuh waktu 25 tahun bagi Google untuk mencapai posisinya sekarang.
Mengapa Kepercayaan Penting untuk Bisnis?
Mengapa Anda ingin menyimpan uang di bank? Hanya karena Anda percaya, bukan?
Namun, kepercayaan bukan hanya tentang uang. Dalam bisnis, ini adalah hasil dari menjalin hubungan baik dengan pelanggan hingga mereka merasa ‘nyaman’.
Itu sebabnya bahkan jika kepercayaan tersirat, efeknya sangat nyata.
Marty Neumeier [2] membedakan kepercayaan pada branding bisnis yang menawarkan produk dan layanan seperti ini:
Produk – pelanggan harus mempercayai produk dan produsennya untuk memutuskan apakah akan membelinya atau tidak.
Layanan – pelanggan cenderung lebih fokus pada orang yang melayani, bukan produk.
Tanpa kepercayaan, tidak mungkin nasabah secara sukarela melakukan transaksi, baik membeli produk maupun menggunakan jasa.
Manfaat Kepercayaan untuk Kesuksesan Bisnis
Apakah Anda tahu? Pada tahun 2022, pengaruh kepercayaan nasabah terhadap keputusan transaksi akan semakin besar.
Edelman Trust Barometer membuktikannya dengan jawaban dari 36.000 responden dari 28 negara. [3]
Setelah gejolak yang terjadi di dunia selama dua tahun terakhir, diperoleh fakta:
apa itu kepercayaan
Setelah Anda memahami apa itu kepercayaan dan mendapatkannya, bisnis Anda akan langsung mendapatkan keuntungan sebagai berikut:
1. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Kepercayaan membentuk kesetiaan. Jika orang percaya, bisnis Anda pasti akan memiliki lebih banyak pelanggan setia.
Contoh sederhananya adalah bisnis yang menjual gorengan.
Katakanlah Anda menemukan satu penjual gorengan yang bagus. Terakhir, setiap ingin membeli gorengan, tujuan Anda harus ada di sana.
Anda percaya karena rasanya enak, kentang gorengnya besar dan cara pengolahannya juga higienis.
2. Direkomendasikan oleh Pelanggan
Selanjutnya adalah pendukung merek. Ini adalah proses pemasaran dari mulut ke mulut oleh pelanggan yang sudah merasakan kesan positif. [4]
Kepercayaan terbentuk ketika banyak orang mulai merekomendasikan bisnis Anda. Terutama dari pelanggan setia itu sendiri.
Dari mulut ke mulut ini sebenarnya masih lebih efektif daripada membaca review di internet. [5]
apa itu kepercayaan
Dari sisi penjual, Anda sangat diuntungkan dengan mendapatkan promosi gratis.
3. Penjualan Berulang Lebih Sering
Kepercayaan meningkatkan penjualan. Pelanggan lama dan baru tidak akan ragu untuk membeli lagi dan lagi jika mereka percaya.
Banyak faktor yang mempengaruhi hal ini. Diantaranya adalah kualitas produk yang memenuhi harapan dan pelayanan pelanggan yang memuaskan.
Contoh dalam kehidupan sehari-hari misalnya pemilihan provider selular.
Kepercayaan mungkin menjadi alasan Anda untuk menggunakan penyedia yang sama selama bertahun-tahun.
4. Mampu Bersaing dengan Pesaing Langsung
Siapa pesaing langsung?
Intinya, mereka adalah pesaing yang menjual produk yang sama dengan Anda.
Di tengah persaingan yang ketat di pasar, perbedaan kecil pun bisa berdampak besar. Termasuk dengan menambahkan bumbu kepercayaan.
Kata-kata “terpercaya” sering muncul di judul penawaran, tetapi hanya pelanggan itu sendiri yang layak untuk dinilai.
Jika bisnis Anda benar-benar dipercaya, maka ini bisa menjadi modal berharga untuk memenangkan persaingan.
Kesimpulan
Tantangan kepercayaan adalah bahwa Anda tidak bisa memaksakan kehendak Anda. Prosesnya harus benar-benar organik sehingga bisa bertahan selama mungkin. Ketika Anda dapat memahami apa itu kepercayaan, itu berarti bisnis Anda bergerak ke arah yang benar.
Sumber :
